16 perguntas críticas para você tirar suas dúvidas!
Respondem o telefone “ao vivo” e começam a resolver seus problemas em 1 hora ou menos?
Monitoram remotamente sua rede de computadores 15X5X365 para manter as configurações criticas de segurança, as políticas de anti-vírus, e patches de segurança atualizadas?
Mantém um back up externo, bem como uma cópia de segurança no local, ou deixam você confiar em fitas de backups já ultrapassadas?
Restauram seus backups constantemente para certificar que os dados não estão corrompidos para serem restaurados em caso de um desastre?
Entregam relatórios, por escrito, com a documentação de sua rede de computadores, detalhando suas licenças de softwares, senhas de computador/servidor e informações detalhadas de hardware, ou eles são a única pessoa com as “chaves do reino?”
Consistentemente (e pró – ativamente) oferecem novas maneiras de melhorar o desempenho de seus computadores, ou aguardam até que você tem um problema para fazer recomendações?
Fornecem faturas detalhadas que explicam claramente o que você está pagando?
Explicam o que estão fazendo e respondem às suas dúvidas com linguajar de fácil entendimento (não usam linguagem técnica)?
Concluem projetos dentro do prazo e do orçamento, ou atrasam na entrega gerando custo inesperáveis?
Oferecem garantias dos serviços?
São pontuais e vestem-se profissionalmente?
Possuem outros técnicos na equipe que estão familiarizados com a sua rede de computadores no caso do seu técnico regular sair de férias ou ficar doente?
Mantém técnicos certificados e um programa constante de atualização, ou aprendem com os erros na sua operação?
Resolvem problemas de outros clientes enquanto concertam seu computador?
Mantém você atualizado durante a resolução do problema, ou você tem que ligar e enviar emails pedindo um “feedback”?
Oferecem pacotes com custo fixo mensal ou cobram por hora alem dos materiais gastos, tirando sua previsibilidade de gastos?
